FAQ

Wir beantworten häufig gestellte Fragen

  • Wo kann ich ein Kundenkonto einrichten?
    Rechts oben auf der Webseite finden Sie das „Personensymbol“, um sich anzumelden oder zu registrieren. Alternativ gibt es unter dem Menüpunkt „Service“ einen Link zum Kundenkonto.
  • Ich habe bereits ein Konto. Wo kann ich mich anmelden?
    Rechts oben auf der Webseite finden Sie das „Personensymbol“, um sich zu anzumelden. Hier kommen Sie direkt zur Login-Seite.
  • Ich habe mein Passwort vergessen:
    Auf der Loginseite finden Sie einen Link zum Passwortreset.
  • Wo kann ich meine persönlichen Daten ändern?
    Wenn Sie in Ihren Kundenkonto eingeloggt sind, können Sie Ihre persönlichen Daten ändern oder Zahlungsmethoden hinterlegen.
  • Kann ich auch als Gast bestellen?
    Ja, Sie können den Bestellvorgang auch abschließen, ohne ein Kundenkonto angelegt zu haben.
  • Bekomme ich eine Bestellbestätigung?
    Ja, Sie erhalten nach Abschluss des Bezahlvorganges eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail.
  • Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
    Sollten Sie während des Bestellvorganges einen Fehler gemacht haben oder wenn Sie an der Bestellung etwas verändern möchten. Rufen Sie uns bitte schnellstmöglich unter: +43 (0)2719-30056 an.
    Sollten wir Ihre Bestellung bereits versendet haben, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen.
  • Wo kann ich die Lieferzeiten sehen?
    Die aktuelle Lieferzeit eines Produktes können Sie auf der Produktdetailansicht, der Warenkorb-Seite und der Checkout-Seite sehen.
  • Welche Zahlungsmethoden kann ich benutzen?
    – Kreditkarte (Mastercard, VISA, Maestro)
    – EPS Sofortüberweisung (für Österreich)
    – Giropay Sofortüberweisung (für Deutschland)
    – Vorabüberweisung mittels Banküberweisung
    – Apple Pay (nur auf iOS-Geräten sichtbar)
    – Google Pay (nur mit Google-Account nutzbar)
    – Barzahlung bei Abholung

    Die angebotenen Zahlungsweisen variieren je nach Land des Bestellers.

  • Wie kann ich Gutscheine einlösen?
    Im Zuge des Bestellvorgangs haben Sie im Warenkorb  die Möglichkeit Ihren Gutscheincode einzugeben. Im Warenkorb unterhalb der Artikelübersicht befindet sich das Eingabefeld für den Gutschein-Code. Danach auf den Button „Gutschein anwenden“ klicken. Die Gesamtsumme wird daraufhin neu berechnet.
  • In welche Länder versenden Sie?
    Wir versenden über den Webshop ausschließlich nach Österreich und Deutschland. Für Bestellungen mit Lieferadressen in anderen Ländern kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.
  • Wie hoch sind die Versandkosten?
    Hier finden Sie unsere aktuellen Versandkosten.
    Für die oben angeführten Länder bieten wir Versandkostenpauschalen, kostenlose Lieferung ab einem Mindestbestellwert und Abholung vor Ort; für alle anderen Länder berechnen wir die Versandkosten individuell.
  • Wie lange dauert der Versand normalerweise?
    Lieferungen nach Österreich dauern normalerweise 3-4 Werktage, nach Deutschland 4-5 Werktage, in die restliche EU und alle anderen Länder unterschiedlich.

    Falls Ihre Bestellung nicht vollständig lagernd ist kann es zu längeren Lieferzeiten kommen oder wir versenden Ihre Bestellung in Einzelpaketen. In diesem Fall werden wir Sie gesondert informieren.
    (Die aktuelle Lieferzeit eines Produktes können Sie auf der Produktdetailansicht, der Warenkorb-Seite und der Checkout-Seite sehen)

  • Abholung vor Ort?
    Auch das ist möglich! Bitte vereinbaren Sie telefonisch oder per E-Mail einen Abholtermin mit uns.
  • Kann ich die Ware retournieren?
    Bitte beachten Sie unsere Widerrufsbelehrung.
  • Bekomme ich mein Geld zurück?
    Ja, im Falle einer Rückabwicklung im Rahmen unserer AGB und Widerrufsbestimmungen, bekommen Sie Ihr Geld rückerstattet.